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○トラブル内容
はじめまして。去年完成した自由設計で新築した、家について相談させていただきます。
去年の3月に入居し、一年がたちますが、入居前から依頼していたもろもろのことが、未だに何一つ片付いていません。
一つは、ペンダントの取り付けの不備で、取り付け方がショールームで見たものと
異なっており、見た目がおかしいので、入居前から補修を依頼していました。
次に、中庭の園芸も、こちらの要望を伝えて以来、業者にイメージ図を依頼しているなどと言いながら、具体的には何もされず、一年間砂場の状態のままです。
次に、テレビを壁に取り付けるというこちらの要望を、口頭ではすんなり引き受けてくれたのですが、まだしてもらえてません。
次に、一番の悩みの冷蔵庫置き場なのですが、、、
設計の段階で担当者が自宅にきて、冷蔵庫の採寸をしていたにもかかわらず、引越しの時点で、図面での置き場通りに設置すると、冷蔵庫とその向かいに作った棚で、あいだが狭くなり、主人が入って物を取り出すには、狭すぎたのです。置き場を90度回転させ、並びに設置したカップボードとの僅かな隙間だけ、冷蔵庫の扉が開閉することになり、非常に使いにくいです。毎日使う物としては、我慢の限界です。
引越しの時に担当者もたちあっており、その状態を知っているにもかかわらず、その後も冷蔵庫については何も触れず、こちらから使いにくいことを話しました。
ようやく半年以上経ってから、何度か担当者と冷蔵庫の位置を検討し、大掛かりな移動案を考え、このまま業者のほうで行ってくれることになった矢先。図面を見せられ、この図面で契約しているので、補修にはお金がかかると言われてしまいました。
私たちも、一年いろいろ待たされ、毎回曖昧で適当な返事をされてきたことに、我慢の限界でいろいろ怒りを担当者にぶつけました。
担当者は、結局会社には我が家の不備も言っておらず、担当者一人で処理しようとしていたようです。
担当者もなんとかこちらの要望をすべて行うと、口では言ってますが、この先もまた曖昧な返事をされ、結局工事が行われないのではないかと、不安になってきました。
すでに一年点検の時期になり、他のお宅はクロスや床の補修をしている段階なのに、我が家は未完成な家のままで、今まで担当者を信頼してきただけに騙されたようで怒りがおさまりません。
担当者の言うとおり、我が家の冷蔵庫の件はは、設計ミスにはあたらないのでしょうかぁ？
今後こちらは業者、担当者にどのように対応すれば、他の箇所も直り、こちらの納得する我が家は完成するのか教えて頂きたいです。よろしくお願いします。
○対処法
建築業者とのいざこざで、1年間も大変な思いをされてきたことと思います。
さてご質問いただいた点に関してですが、もし私が同じ立場であれば、
１．まずは担当者ではなく、その上司に直接話を伝える
２．それでも対応してもらえなければ、消費生活センターに相談
というステップを取ると思います。
伺ったお話では、担当者はその場を取り繕うためにあなたには「直します」と了承し、上司に怒られるのが嫌なために、会社には伝えられずにいるのではないでしょうか？
冷蔵庫の件が設計ミスかどうかは打ち合わせ時にどのようなやり取りがあったかによりますので、この場での明言することは出来ませんが、それでも寸法を測っていったのであればしっかりと収まるように作るのがプロとしての提案だと思います。
またその設計によって、あなたが不便をされているというのは紛れもない事実ですので、一度上司や本社お客様センターなどに相談をして、会社の問題として取り上げてもらうことが大切です。
上に話が上がれば、スムーズにご要望がとおることもありますので、一度お話いただくことをお勧めします。
（担当者に「上司の方に伝えてください」と言うだけでは、話を止めてしまう可能性がありますので、私であれば担当者に断りを入れずに直接連絡を取ります）
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